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简答题
778、请论述列车服务延误15-30分钟时站务人员现场处置措施。
答案解析
正确答案：答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳应急预案准备,做好车站限流、乘客服务组织工作同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(2)值班站长:组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;确认好本站上下行公交接驳口,若需变更立即通知值班员(行车)报控制中心;做好车站限流、乘客服务组织工作的同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具,必要时向中心站(副)站长请求支援。(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系,必要时请求支援;通知各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(4)值班员(客运):关闭车站自动售票机、进站闸机;做好站厅乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具;安排保安到出入口减慢乘客进站速度;听从值班站长安排。(5)站务员(安全员):做好站台乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(6)站务员(票务):停止售卖单程票;给要求退票的乘客办理相关手续;协助值班员(客运)做好关闭闸机和乘客秩序维护工作;引导赶时间乘客退票改乘其他交通工具;听从值班站长安排。(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。
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