123、施工计划兑现率是指各类计划中已安排施工作业项目()与计划施工总数的比值。

675、车站关站时段广播时间之间的间隔为3分钟。

674、站台立岗接车作业标准,列车进站时,站在接车点身体侧向来车方向90度角。

673、各车站须将车站应急广播词张贴在车控室调度电话旁。

672、乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长。

671、安检员做好违禁品交接,交接时间控制在3分钟以内,交接时不得漏检。

670、员工主动向乘客索要酬劳的,属于B类服务事件。

669、同事之间不团结,互相拆台、态度恶劣、打击报复、诬告、虚报、伪报的,属于E类服务事件。

668、委外人员遵循“谁主管、谁负责”的原则。

667、启动《公交接驳应急预案》,值班员(行车)根据控制中心通知的信息,每2分钟播放1次人工广播,引导乘客办理退票后到相应出入口乘坐接驳公交车。

666、因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为二类有责投诉。