答案：错
答案：错
A. 示意周围安静
B. 拿出笔记本做记录
C. 身体前倾,稍微侧身面对对方
D. 保持眼神交流
正确
解析：null
第2题:沟通的行为有几个: ( )
第3题:上下级之间的沟通要建立以下何种态!度:( )
第4题:不善交际型人员的个性特点是: ( )
第5题:哪一项不利于使部下积极接受命令: ( )
第6题:沟通技巧有几个要领: ( )
第7题:沉默型人员的个性特点是: ( )
第8题:撒谎型人员的个性特点是: ( )
第9题:谨慎型人员的个性特点是: ( )
第10题:高效沟通的三原则之-是: ( )
第2部分:多选题(每题1分。)
第11题:语言沟通分为: ( )
第12题:沟通的行为有哪些: ( )
第13题:与沉默型的人沟通需要: ( )
第14题:沟通的客户类型有: ( )
第15题:以下哪些是听的技巧: ( )
第16题:有效的沟通有两个关键的因素是: ( )
第17题:非语言沟通包括: ( )
第18题:声音的技巧有: ( )
第19题:问的技巧包含有: ( )
第20题:以下哪些是面对面沟通倾听的肢体技巧: ( )
判断题
第21题:沟通的定义是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认知的过程。( )
第22题:在服务与沟通过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良好的印象。( )正确
第23题:沟通需要"望、闻、问、切”。( )正确
第24题:沟通的三大行为是听、间、说。( )正确
第25题:礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是客服员专不专业的体现。( )正确
第26题:征询性问题是告知对方问题的初步方案,征询对方的决定。( )正确
第27题:人际沟通范围更广一上司,同事,下属,供应商,家人,朋友等。( )正确
第28题:有效的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。( )正确
第30题:有效沟通包括语言沟通与非语言沟通。( )正确
A. 领导安排的所有事情
B. 紧急的事情
C. 领导安排的所有事情
D. 要事
解析：null
我的答案: D
窗体底端
窗体顶端
A. 尽快开始
B. 提升效率
C. 管理时间
D. 三者都是
解析：null
我的答案: C
窗体底端
窗体顶端
A. 要素有用原理
B. 能位对应原理
C. 互补增值原理
D. 动态适应原理
解析：null
我的答案: C
窗体底端
窗体顶端
A. 121.2亿件包裹,19.1%市场份额,服务质量,盈利水平稳步提升
B. 业务增长加速、净利润表现稳健
C. 市场份额继续扩大、服务质量领先、盈利稳健增长
D. 市场份额继续扩大、服务质量保持领先、利润增长持续稳健
解析：null
我的答案: 错
窗体底端
窗体顶端
A. 企业自身最强的行为能力
B. 企业的自身限制
C. 企业的抗风险能力
