A、 鼓励发问
B、 语气和表情应热情、友善,让对方感到自在说话清晰
C、 要求对方重复工作程序,以确定对方确实了解内容
D、 说话时要目光注视
答案:ABCD
A、 鼓励发问
B、 语气和表情应热情、友善,让对方感到自在说话清晰
C、 要求对方重复工作程序,以确定对方确实了解内容
D、 说话时要目光注视
答案:ABCD
A. 观察员工整个操作过程中是否具有“专业特质”
B. 及时赞赏鼓励其良好表现
C. 发现错误立即纠正
D. 让对方持续练习并逐步减少指导直到所有步骤和程序正确连贯为止