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微信乘车码乘客自助补登时限是当日。 改正：次日
首次请乘车码后24小时内有效。 改正：7天
当乘客遇到微信扫码问题，客服中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客服”中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖 8:00-24:00。 改正：24小时
客服岗每班开始工作时使用自己账号登录，暂离或退勤时不用注销登录。改正： 暂离或退勤时注销登录
当手持式验票机发生故障或送修时，采取 BOM 验票。
客服中心可以存放未记账、来历不明票卡。 改正：任何工作场所不得
客服中心废票箱钥匙可以带到客服中心使用。 改正：不得带离编码室使用
单程票日常的交接班和盘库工作需拆开封条清点票卡。 改正：不需
票卡交接时严格执行双方确认、清点制度，发生差异遵循“交者不清， 交者负责”的原则。 改正：接
突发事件应急情况（火灾、爆炸、列 车晚点、列车故障清客等），退票业务可在 7 个工作日内办理。 改正：天
