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邓寿康初级工题库
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单选题

66. 营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。

A
  说什么比怎么说
B
  怎么说比说什么
C
  说什么和怎么说一样
D
  说什么和怎么说都不

答案解析

正确答案:B
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