01284应用科学的分析方法和模型,借助先进的分析工具,对收集到的资料进行整理分析,属于电力市场调研的( )阶段。
预研 B.制定调研方案

03046变压器低压侧熔丝的额定电流按变压器额定电流选择。( )

03045现场服务过程中,遇到态度蛮横、拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不与其吵闹,防止出现过激行为。( )

03044县供电公司设立了服务质量投诉电话的,供电所可不设立。( )

03043客户回访内容包括服务情况、收费情况 、服务态度、满意度。( )

03042现场工作时,需借用客户物品,客户应提供。( )

03041顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。( )

03040遇到两位以上客户来办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。

03039讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人,使用文明用语。( )

03038在我国现阶段,行业自律组织在宏观质量管理中起主导作用。( )

03037中高压客户指供电企业供电的额定电压为35kV及以上的用电客户。( )