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抄表核算收费员测试
2,864
多选题

11.如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。

A
 立即强调故障的不可避免性,以免自己担责任
B
 立即进行故障处理,客户自己会决定是否继续等待
C
 短时间可以恢复的,请客户稍候,并致歉
D
 短时间不能恢复的,应向客户说明原因并致歉,请客户留下联系电话或另行预约

答案解析

正确答案:CD
抄表核算收费员测试

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