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《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。（ ）
《旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》车辆乘务员处理完毕后应及时通知（ ）、（ ），机车乘务员报告车站值班员或列车调度员，由车站按规定办理发车。
《旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》接到直排作业的（ ），（ ）按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能，保持厕所直排状态，直至终到站或吸污站恢复正常状态。
《旅客列车大面积晚点应急处置预案》解答旅客咨询时，不得使用（ ）等不负责任的言语或有不耐烦的表现。
《牡丹江客运段处置旅客列车发生严重暴力恐怖事件应急预案》应急处置程序：1、（ ），2（ ）、3（ ）、4.信息报告、5.控制事态6.救治伤员、7.协助调查。
《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》需要甩换挂车时，列车长要立即向本属集团公司、客调和所在集团公司客调及本属段报告（ ）、（ ）、位置、车内旅客人数、到站，重点旅客概况，车内备品情况，（ ）。如只甩车不换挂时，还应说明车内同等席别的剩余铺位、座席能力，能否满足车内现有旅客需求，需要集团公司或所在地车站解决的问题。
《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》途中甩换挂车时，列车长应组织列车员妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客，做好（ ），将所甩车上的旅客尽量安排在同等席别的席位，如确无空位时，旅客又要求继续旅行的，对持有卧铺票的旅客，列车长编制（ ）交旅客，到站按规定退还卧铺票价，并拍发电报。
《中华人民共和国反恐怖主义法》第七十九条组织、策划、准备实施、（ ）宣扬恐怖主义，（ ）强制他人在公共场所穿戴宣扬恐怖主义的服饰、标志，组织、领导、参加恐怖活动组织，为恐怖活动组织、恐怖活动人员、实施恐怖活动或者恐怖活动培训提供帮助的，依法追究刑事责任。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：（ ）。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条有下列情形之一的，为特别重大事故:(一)造成（ ）人以上死亡，或者（ ）人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的。
