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简答题
20、刘先生在某汽车城购买了江淮汽车公司生产的汽车,使用3个月后发现该汽车出现了 较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该汽车,请你以此为例论述江淮公司的客户投诉处理程序。(江淮汽车公司承诺其所生产的汽车如半年内出现质量问题无条件包修)
答案解析
正确答案：答:1、 (1)记录投诉内容,记录下王先生的个人情况及所反映的汽车问题和处理 要求。(2)判定王先生的投诉理由充分,情况属实,表示歉意,并表示会立即处理,以取得王先生的理解。(3)将客户投诉的内容转到相关部门,并责成尽快处理。(4)查明王先生投诉的具体原因,并找出相关责任人。(5)根据情况与王先生协商进行修理。(6)将处理方案报主管领导。(7)对相关责任人及部门主管进行处罚,并通知客户,收集反馈意见。(8)对此进行总结评价,避免类似事件再次发生。
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