494:电话订票旅客在当日()前预订的车票应于当日24:00前取票;(1分)

31:发现品名不符应区别性质,实事求是,正确处理。装车前应重新制票,装车后由到站处理。(1分)

30:验票时,对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。(1分)

29:小额赔款直接理赔制度,是指铁路局所属行包办理车站按照《行李包裹事故处理规则》及财务制度规定,在确保现金结算支付安全的基础上,对承运人责任明确的、赔款金额在200元以内(含)的行李包裹损失,且直接对个人客户办理赔款支付。(1分)

28:持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时,限持卡人本人使用有效,可不再出示其它有效身份证件。(1分)

27:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

26:乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则,实行实名制投保,一张火车票仅限购买一份乘意险。(1分)

25:铁路售票工作中,退票操作可以使用PS机“撤销”功能(1分)

24:中铁银通卡在办理现金圈存撤销交易时经过授权是可以跨班次、跨日期处理的。(1分)

23:动车组列车给水原则:单程运行时间10~14小时的,途中安排重点车厢补水2次。(1分)

22:新版中华人民共和国伤残人民经查证封底加装了电子芯片,内含有姓名、身份证号码等个人信息。(1分)