489:发生误售、误购时,在中途站应补收票价时,()。(1分)

36:线路中断后,未装运的行李、包裹留在发站待运或备托运人办理取消托运。(1分)

35:高铁快件装车应于开车前15分钟完成。(1分)

34:“三懂”是指懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾措施,懂预防火灾的方法。(1分)

33:《伤残人民警察证》新证编号变更为9位,其中第2位为伤残人员类别。(1分)

32:铁路旅客运输合同从旅客检票进站起至按票面规定运输结束旅客出站时止。(1分)

31:发现品名不符应区别性质,实事求是,正确处理。装车前应重新制票,装车后由到站处理。(1分)

30:验票时,对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。(1分)

29:小额赔款直接理赔制度,是指铁路局所属行包办理车站按照《行李包裹事故处理规则》及财务制度规定,在确保现金结算支付安全的基础上,对承运人责任明确的、赔款金额在200元以内(含)的行李包裹损失,且直接对个人客户办理赔款支付。(1分)

28:持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时,限持卡人本人使用有效,可不再出示其它有效身份证件。(1分)

27:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)