173:车票误售误购时,现金购买车票在车站售出( )小时以内,应先办理误售误购车票的作废,再发售新票。(1分)

352:旅客换票时,如互联网订单中姓名为繁体中文的,确认与证件上的简体中文姓名属同一汉字的,按票证信息一致办理取票。(1分)

351:视频监控录像资料留存时间不少于15天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一个月。(1分)

350:装运后要求运回发站或变更到站的,补收或退还已收运费与实际运送区间里程分算的运费差额。(1分)

349:现金圈存时,售票员通过手工输入卡片信息,确认卡片状态正常,并输入金额进行圈存。(1分)

348:铁路军事运输是根据军事需要、组织和利用铁路运输设备输送人员和物质的行为。(1分)

347:自动售票系统发生故障时,系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场,妥善处理故障,并加开人工窗口,引导旅客到人工窗口办理业务。(1分)

346:照度(平面照度):指单位面积的光通量,单位为勒克斯(×l)。(1分)

345:旅客因病,在客票有效期内,出具医疗证明或经车站证实时,卧铺票可按医疗日数延长有效期,同行人可同样办理。(1分)

344:已领取发票的保险,须携带发票进行退保,否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费,则后续携带发票后,可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。(1分)

343:导盲犬,是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGAF”),用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。(1分)