136:《服务质量规范》规定,电子信息屏待机状态显示( )、安全提示、欢迎词等信息。(1分)

389:根据站台动车组停车标位置、动车组编组长短、正反向运行等情况,按照“突出主要车型、实行后上前下”的原则设置地标。(1分)

388:发现一票两用时,除对持挂失补车票旅客按无票处理,还须将持“挂失补车票”和原票的旅客交公安部门处理。(1分)

387:综控员可根据实际情况动态修正旅服系统的参数设置。(1分)

386:中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司(以下简称“中铁银通公司”)发行的,内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。(1分)

385:旅客在票面开车时间前办理退票时,可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)

384:铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司(以下简称保险公司)经中国保险监督管理委员会(以下简称保监会)核准经营的,保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的,保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。(1分)

383:利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时,应当在显示屏中划分客运服务信息发布区和广告发布区域,其中客运服务信息发布区面积不少于整块(组)显示屏的50%。(1分)

382:如果购票证件类型不为“二代身份证”、“港澳通行证”、“台湾通行证”、“护照”、“外国人居留证”的车票,不能加保;乘车人属于限制购保的人员时,不能加保。(1分)

381:列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由列车为旅客供餐。(1分)

380:旅游列车按实际定员数发放团体旅客证。(1分)