对购物便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

（ ）预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。 

（ ）加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。 

（ ）加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。 

（ ）对于不明身份的顾客，经判断其为普通顾客后，方能畅所欲言。 

（ ）在无公司授权的情况下，加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。 

（ ）广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。 

（ ）管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。 

（ ）事故隐患是物质危险因素和设备缺陷两者的集合。 

（ ）管理缺陷是事故发生的激发条件,它作用于危险因素,导致事故发生, 若在事故中仍有管理缺陷继续起作用,则会进一步导致事故的发展和扩大。 

（ ）危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束条件状态。