加油卡自助服务终端是依托（ ）为加油卡客户提供便捷的售卡、充值、圈存、查询、车队卡资金分配汇总、发票打印等服务的站级自助终端。

（ ）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

（ ）加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。

（ ）为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

（ ）加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

（ ）自然灾害受损、道路改造、极端天气影响、群体事件属于应急安全、环保及数质量事件影响加油站运营时间。

（ ）潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油，潜油泵站内维修期间，加油站需全站停业。

（ ）经营管理类计划停业加油站运营天数指标包含加油站计划检维修停业、加油站现场操作停业和设备及系统故障停业。

（ ）新建加油站运营天数的管理区间为资料上报、批复下达、项目落地和建设投运。

新增站理论运营天数即为投运之日起至当年12月31日之间的天数；关停站理论运营天数即为当年1月1日至关停之日期间的天数。()

加油站能够为顾客提供加油等服务产生营业数据的天数称为运营天数，是影响加油站纯枪销量的重要因素，是评价加油站销量的指标之一。()