本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

接触信息整合是指归集用户在（）的接触轨迹，实现接触信息的统一汇聚。

客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是？

实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。

自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

以下行为中，属于合法行为的是？

呼叫中心的雏形可以追溯到（）。

（）呼叫中心形成初具规模的行业。