在中国联通固话国内长途电话业务中，标准资费为：

符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。

客户投诉问题属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务的工单可以进入“转回访”环节。

联通手机用户收听“育读钻石会员20元包”，包月内资源免收流量费。

质量万里行不属于越级投诉范畴。

0元5GB的5G登网专属流量包产品，2I产品用户订购后，赠送的流量会消耗原免流内容。

发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存十二个月。

服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”，系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况

投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。

沃趣彩铃10元包月产品，用户当月更换手机套餐不可以开通视频彩铃功能。

在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。