人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心：

未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。

沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。

对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。

投诉处理中，对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。

受本岗位管理权限或掌控资源限制不能处理解决的客户投诉问题，应明确告知客户不能处理后直接办结。

热线服务语言以普通话为主，必要时使用民族语言或特定方言。

服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。

投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守客户至上、用心服务的职业道德。

新客服系统知识中心已有服务预案的问题，可根据员工技能水平高低决定是否在线处置诉求即时处理解决。

投诉处理人员同样拥有独立的人格，客户使用不文明用语时，投诉处理人员也可以回应不文明用语。