在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。

新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。

知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。

10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。

服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。

各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库

投诉问题处理解决完毕后，应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论

工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。

服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。

中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。

沃分期业务，办理花呗分期后，付款的支付宝账户登录手机号做了变更，影响花呗还款红包发放。