答案：答：（1）注意态度：认真聆听、不可激动，让投诉者逐渐平缓心情（2）作好记录（3）处理措施（属于物业管理责任的，应向业主或物业使用人道歉并及时告知相关人员进行纠正处理；属于无效投诉的应做好解释工作。与投诉者无法协商解决的，及时上报经理进行处理。）（4）满足业主合理要求，及时回复处理结果（5）做好回访，并将投诉整理分析
答案：答：（1）注意态度：认真聆听、不可激动，让投诉者逐渐平缓心情（2）作好记录（3）处理措施（属于物业管理责任的，应向业主或物业使用人道歉并及时告知相关人员进行纠正处理；属于无效投诉的应做好解释工作。与投诉者无法协商解决的，及时上报经理进行处理。）（4）满足业主合理要求，及时回复处理结果（5）做好回访，并将投诉整理分析
A. A有形性
B. B无形性
C. C生产性
D. D消费性
A. A、物业管理服务无偿性
B. B、物业管理服务的公共性和综合性
C. C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D. D、物业管理服务的即时性和无形性
E. E物业管理服务的持续性和长期性
A. A、安全防范
B. B、社会治安
C. C、精神文明建设
D. D、公共秩序
A. A.立即查找漏水源，并堵住漏水源
B. B.应立即排水
C. C.应立即断电
D. D.应立即向分管领导汇报
A. A、20%以上业主提议召开业主大会临时会议的
B. B、30%以上业主提议召开业主大会临时会议的
C. C、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
D. D、业主大会议事规则或者业主公约定的其他情况
A. A、业主定价
B. B、市场调节价
C. C、政府指导价
D. D、政府定价
A. A.四
B. B.三
C. C.二
D. D.一
A. A.商品租金
B. B.福利租金
C. C.市场租金
D. D.成本租金
A. A、1/3
B. B、1/2
C. C、2/3
D. D、3/4
