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2022年技能鉴定理论题库
2,114
多选题

5、(多2022技三处理旅客投诉的方法 ) “服务承诺法”是本着( )、( )的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。

A
  为群众负责
B
  为旅客负责
C
  为旅客所想
D
  以人为本
E
  以旅客为本

答案解析

正确答案:AE

解析:

解析服务承诺法是本着为旅客负责以旅客为本的服务精神为缓和矛盾进一步升级的一种策略进行分步解决旅客投诉的措施
2022年技能鉴定理论题库

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