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2022年技能鉴定理论题库
2,114
多选题

3、 (多2022技三处理旅客投诉的方法 )很多时候旅客是因为投诉的处理( )、( )、( )、( )等因素不情愿投诉或是投诉后又放弃了,这部分旅客对投诉是否能够解决一直持有怀疑的态度。

A
  交流不畅
B
  流程繁琐
C
  职责不畅
D
  推诿扯皮
E
  手续过多

答案解析

正确答案:BCDE

解析:

解析很多时候旅客是因为投诉的处理流程繁琐职责不畅推诿扯皮手续过多等因素不情愿投诉或是投诉后又放弃了这部分旅客对投诉是否能够解决一直持有怀疑的态度
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