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1、 (单2022技三2.1非制式爆炸装置的识别)非制式爆炸装置的外壳、导线、电池等部件多来源于日常生活用品,炸药可能会用到煤矿或工程使用的()、化肥自制的土炸药、鞭炮中的火药等。
10、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )外部评审法从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
9、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )处理旅客投诉的方法有一站式服务法、服务承诺法、补偿关照法、外部评审法、变通法。
8、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )对于旅客来说,更容易接受外部评审程序作出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。
7、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )变通法立足于满足旅客的要求,维护本单位的名誉和信用,所采取的对本单位和旅客都有利的投诉处理方法。
6、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客反馈、信息采集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
5、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“补偿关照法”是体现在给予旅客物质或心理上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。
4、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。
3、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向传媒、其他单位施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
2、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。
