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2022年技能鉴定理论题库
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多选题

6、(多2022技三处理旅客投诉的方法 ) “补偿关照法”是体现在给予旅客( )或( )补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。

A
  物质
B
  物资
C
  精神上
D
  感情上
E
  心理上

答案解析

正确答案:BC

解析:

解析: “补偿关照法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。
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