国铁集团货运主管部门负责国铁集团货运投诉管理工作。

货物运抵到站，收货人应及时领取。拒绝领取时，应出具书面说明，自拒领之日起，()日内到站应及时通知托运人和发站，征求处理意见。托运人自接到通知之日起，30日内提出处理意见答复到站。

货物损失款额1万元以上未满10万元的，属于()。

由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业应承担赔偿责任的是()。

铁路运输企业逾期()仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

货物损失速报内容包括()。①损失等级、种类；②发生损失的时间、地点；③损失概要；④对有关单位的要求。

发现()以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在1小时内逐级报告，并在24小时内向有关车站、直属站段、铁路局集团公司和有关铁路公安部门以电报形式拍发“货物损失速报”，抄送国铁集团货运部。①火灾；②罐车装运的压缩气体、液化气体泄漏；③剧毒品、爆炸品、放射性物品被盗；④剧毒品、爆炸品、放射性物品丢失。

发现空车有重车票据信息时，发现站要()。①扣车；②在铁路货运票据综合应用管理系统录入空车有票信息；③编制普通记录；④联系票据记载发、到站进行核对。

()机要文件和各种证件等两无货物不得变卖，应移交公安机关或有关部门处理。①军用品；②药品；③危险品；④国家禁止及限制运输的物品。

车站发现货物损失，除按规定编制记录外，还应在编制货运记录()以查复书形式，通过保价系统对货物损失的原因和责任进行调查，必要时可派人外出调查。

从承运人发出领货通知或送货通知次日起(不能实行领货通知或送货通知时，从卸车完了的次日起)，经过查找，满()日(搬家货物满60日)仍无人领取的货物或收货人拒领，托运人又未按规定期限提出处理意见的货物，承运人可按无法交付货物处理。