铁路军事运输装备物资装载必须摆放平稳、堆码整齐，不超载、不偏载，不偏重、不集重，装载后的总重心投影应当位于车地板纵、横中心线的交叉点上。重心必须偏离的，横向偏离量不超过()毫米。

对污秽、易碎、贵重、易腐等货物的接取送达服务，车站可不用与客户协商。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。

装载散堆装货物，顶面应予平整。

国铁集团重点物资运输任务调度命令一经下达，各铁路局集团公司必须无条件执行，并在规定的时间内完成运输任务。遇特殊情况不能完成时，应及时上报情况。

不论整车、零担或集装箱运输，同种货物一律使用同一品名代码。

跨局集团公司变更卸车站原则上不办理，确须变更时由国铁集团调度命令准许。

一次性租用的铁路货车，在货物运单上注明，可不必标明或涂打标志。

货装职工应尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。

快运班列按照速度等级分为特快、快速、普快班列。

铁路运输企业应当按照合同约定的期限或者国务院铁路主管部门规定的期限，将货物、包裹、行李运到目的站；逾期运到的，铁路运输企业应当支付违约金。