武器、弹药、车辆、器材等重要装备物资，应当由部队或者装备物资发送单位组织装载和加固，()给予协助与指导。

托运人或者旅客根据自愿，可以办理保价运输，也可以办理货物运输保险；还可以既不办理保价运输，也不办理货物运输保险。不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险。

对污秽、易碎、贵重、易腐等货物的接取送达服务，车站可不用与客户协商。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。

装载散堆装货物，顶面应予平整。

国铁集团重点物资运输任务调度命令一经下达，各铁路局集团公司必须无条件执行，并在规定的时间内完成运输任务。遇特殊情况不能完成时，应及时上报情况。

不论整车、零担或集装箱运输，同种货物一律使用同一品名代码。

跨局集团公司变更卸车站原则上不办理，确须变更时由国铁集团调度命令准许。

一次性租用的铁路货车，在货物运单上注明，可不必标明或涂打标志。

货装职工应尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。

快运班列按照速度等级分为特快、快速、普快班列。