铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据以及电子票据等统称为()。

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，有正当理由可以拒绝受理客户需求。

货物运到期限从承运人承运货物的当日起，按规定计算。

货运市场动态监测分为日监测和月度监测。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、回复谁；有记录、有结果。

农用化肥铁路整车运输执行4号运价，并执行国家有关部门减免核收铁路建设基金的政策。

车站办理取消托运、变更到站、调度命令调卸、整理换装时，货运人员、装载加固人员须及时沟通信息，防止联系脱节。

运输需求统一通过铁路货运电子商务系统提报(包括零散快运)。

运单受理通过前只对整列运输的运单需求联进行标识。

各受理渠道在全天24小时时间内应保持畅通。

专用线装车的取消托运，路企交接前可受理，路企交接后不受理。