保价费率分为()个基本级，()个特定级。

敞开受理八不准规定，各受理岗位要对客户提报需求逐条记录，确保清晰完整、留痕备查。

门到门运输服务坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得强制捆绑提供服务。

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，有正当理由可以拒绝受理客户需求。

货物运到期限从承运人承运货物的当日起，按规定计算。

货运市场动态监测分为日监测和月度监测。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、回复谁；有记录、有结果。

农用化肥铁路整车运输执行4号运价，并执行国家有关部门减免核收铁路建设基金的政策。

车站办理取消托运、变更到站、调度命令调卸、整理换装时，货运人员、装载加固人员须及时沟通信息，防止联系脱节。

运输需求统一通过铁路货运电子商务系统提报(包括零散快运)。