托运人在装车(箱)前必须检查车辆(集装箱)状况，发现状态不良不能保证()和运输质量的，应及时提出，承运人应予调换。

车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理。

不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。

不准落空已受理的实货装车需求，确保兑现实货装车。却因特殊情况落空的必须要有书面分析说明，并视情况在次日优先安排装车。

调整货物办理作业流程，加强各环节间的内部衔接，实行一个窗口办理、一次收取费用、一张支票结算。

敞开受理八不准规定，各受理岗位要对客户提报需求逐条记录，确保清晰完整、留痕备查。

门到门运输服务坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得强制捆绑提供服务。

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，有正当理由可以拒绝受理客户需求。

货物运到期限从承运人承运货物的当日起，按规定计算。

货运市场动态监测分为日监测和月度监测。