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多选题
1、■以下属于服务行为“十严禁”内容的是()
A
在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售
B
故意不按照客户的业务办理意愿，擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等
C
擅自代替客户对服务进行评价，无人管理值守网点厅堂，对到店客户不管不问
D
处理投诉推诿敷衍，层层推脱，不切实有效解决客户合理诉求
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
服务行为十严禁内容全记
题目纠错
银行综合业务题库
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