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银行综合业务题库
663
多选题

1、■以下属于服务行为“十严禁”内容的是()

A
在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售
B
故意不按照客户的业务办理意愿,擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等
C
擅自代替客户对服务进行评价,无人管理值守网点厅堂,对到店客户不管不问
D
处理投诉推诿敷衍,层层推脱,不切实有效解决客户合理诉求

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

服务行为十严禁内容全记

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