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多选题
1、■以下关于客户意见簿管理的描述正确的是()
A
网点应在显著位置摆放客户意见簿，页码连续、内容完整、格式规范，方便客户反映意见
B
有条件和有需要的网点可配置中英文双语或少数民族语言客户意见簿
C
网点负责人应于每日营业终了时查阅一次客户意见簿，并在客户意见簿中记录查阅情况，对当日客户所留意见及时予以回复
D
对留有电话的客户应回拨答复，回复不得随意，不得敷衍搪塞客户，重在针对客户的关切提出措施，解决问题
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
客户意见簿管理描述全对
题目纠错
银行综合业务题库
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