客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。

充装氢气时，正确的顺序是（ ）？

加油站卸油前应将（ ）有效连接在油罐车固定连接处。

葡萄酒按欧洲分类中，（）不是其中一类。

便利店销售给消费者的下列（ ）商品不得开具增值税专用发票。

便利店主要品类损耗执行标准要求，不应出现损耗的商品品类有（）。

营业员看到油箱盖上推荐的加注油品时，应遵循（ ）原则推荐客户加注“爱跑98”。

便利店库房销售占比大的商品应存放在（）库房门口的一面。

在积分中心里已参加积分计划的合资合营网点，如想退出积分计划，业务人员可选择（），再由财务人员行二级审批后退出。

基于客户导向的品类角色中，主要商品的品类特征是（）。

环境风险等级按照（ ）等因素进行评估，分为重大、较大和一般三级。