加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

发生投诉的原因包括（）。

对于大量购买充值卡的个人、单位客户， 购卡时必须签订（）。

商品促销包括（）。

便利店发生顾客投诉时，店长要（），化解顾客不满情绪。

车辆发动机燃料常用添加剂包括抗爆剂、低温流动改进剂、十六烷值改进剂、燃料清净分散剂、抗磨防锈剂和（）。

以下属于加油站便利店的冷点区域的是（）。

出租便利店内柜台时，应与（）签订柜台租赁合同，明确双方权利义务和责任。

来客数是指进店购买（）的总人数。

下列关于便利店雪糕柜的除霜操作描述正确的是（）。

便利店促销单页的使用位置是（）。