某设备4周数据如下：总投入时间140h，计划保养时间14h/4次，设备故障12h/4次，请计算MTTR(设备故障平均修重时间为（）小时

关键业绩指标（KPI）指由企业战略目标经过层层分解下达的指标，通常是（   ）。

顾客没有抱怨 （ ）

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(___)。

顾客满意度是对顾客满意的(___)描述。

顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为（ ）。

顾客的满意水平是(___)。

故障为零指(___)的设备停机时间为零

构成客户需求的四大要素有质量成本交期和 （ ）

构成产品总体的基本单位，称为 （ ）

构成产品生产成本支出的主要是(___)。