事故调查报告应当依法及时向社会公布。(   )

服务质量体系中的资源包括 ( )

服务质量的差距包括 （ ）

服务金三角是指 ( )

服务的特征有 ( )

丰田实现准时化生产的主要工具和方法有( )。

丰田生产方式的两大支柱是(__)

分析解决质量问题通常使用的“两图一表”是 （ ）

分层法是质量管理中经常使用的方法，以下关于分层法的说法，不正确的是（）

防止有害物质对人体的危害，应采取的措施（ ）。

防止火灾发生的基本措施是（ ）。