当班组出现产品质量异常时，操作者应向班组长报告，未得到答复时，可边工作边等待。

质量管理的基本内容包含：制定质量方针和质量目标、质量策划、（ ）、（ ）、（ ）。

质量管理（朱兰质量管理）的三步曲包括（）

质量的五大工具都包含(___)。

质量的特性有哪些(___)

质量成本中的外部故障成本包括 （ ）

质量成本中的内部损失成本包括（   ）

质量成本中的内部故障成本包括 （ ）

质量成本中的鉴定成本包括（   ）

质量成本的构成 （ ）

质量策划是质量管理的一部分，致力于（）