101、以下关于“流程银行”的理解正确的是( )。

**正确答案：B、C** **解析：** “流程银行”是相对于传统“部门银行”或“职能银行”而言的一种现代商业银行经营管理模式。其核心理念在于打破传统的以职能部门为中心的垂直管理架构，转而建立以业务流程为核心、以客户为中心的水平化管理架构。 * **选项 A 错误**：按照职能对内部组织体系进行分工是传统“部门银行”的特征。流程银行强调的是打破部门壁垒，按照业务流程来重组组织架构，而非简单的职能分工。 * **选项 B 正确**流程银行确实是以流程系统为主轴，通过对业务流程的再造和优化，构建新的银行组织和经营模式，旨在提高运营效率和服务质量。 * **选项 C 正确**：流程银行的出发点和落脚点都是客户与市场。它强调从客户需求出发，逆向梳理和设计业务流程，确保银行提供的产品和服务能够最大限度地满足市场需求。 * **选项 D 错误**：流程银行反对以服从银行内部管理需要为起点。传统模式往往为了内部管理的方便而牺牲客户体验，而流程银行恰恰是要改变这一状况，将内部管理机制调整为服务于外部客户需求。 综上所述，关于“流程银行理解正确的是 B 和 C。