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办理取款业务之日起20个工作日(含取款当日)，客户携带本人有效身份证件、假币实物或《假币收缴凭证》及办理取款业务的证明材料，至取款网点填写《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询（可代理）。不得无故拒绝客户的查询申请，对于超过时效的申请，可不予受理查询。
评价等级从高到低分别设置A、B、C三级，其中，A级行原则上不超过（）（以全行上年末网点总数为基数）
《假币收缴凭证》、《货币真伪鉴定书》、《假人民币没收收据》等假币有关材料应定期移交假币报送行或由分支机构自行归档保管，保管期限不少于（ ）年。
假币被收缴人如对被鉴定的货币真伪存有异议，可自收缴之日起（ ）个工作日内至收缴网点填写《货币真伪鉴定申请书》，直接或委托收缴单位向鉴定单位提出书面鉴定申请。
柜员（受理岗）审核《货币真伪鉴定申请书》无误后，应告知鉴定申请人鉴定结果将在鉴定单位受理鉴定的（）至（））个工作日内完成，收缴单位收到假币鉴定单位出具的《货币真伪鉴定书》后会主动告知客户本人，柜员（受理岗）应将货币真伪鉴定书》复印留底。
各分支机构应建立《小面额人民币库存登记簿》，严格落实小面额备付制度，小面额主办网点和一般网点每日营业前可对外支付的10元及以下现金总额分别不少于（）元、（）元，各券别均不少于300张（枚），旺季（每年1-2月）各券别均不少于500张（枚）。
浙江省内分支机构对外支付的（）元及以下面额人民币、外币需申领自同业或现金中心，收入现金不得自行清分后对外支付。
现金收付业务发生人民币（）元及以上长短款，当日无法查实、退还或追回的，应在发现后的24小时内填写《杭州银行临柜业务重大事项及突发事件报告单》，报送分行（辖区行）运营管理部门。
分支机构应统一配备总行选型确定的具有冠字号码记录功能的A类点钞机和自动清分机具，柜面使用的点验钞机（不区分币种）、人民币鉴别仪的使用年限不得超过（）年，厅堂使用的点钞机使用年限不得超过（）年，纸币清分机使用年限不得超过（）年
未通过年检的账户，年检结束后，不能启用账户付款功能，系统自动于账户年检截止日日终时对年检状态为“未年检（需冻结）”的账户进行未年检冻结（账户借方冻结），企业如果前来办理销户，使用（）[解除冻结]交易对账户进行解冻后再按规定办理销户。
