第333 题， 本小题 1 分:出现(____)情况的，为公司较大服务事件。

第3 题， 本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

第2 题， 本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

第1 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为(____)类

第705 题， 本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。

第704 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面边框”按钮，可为选定的段落添加边框。

第703 题， 本小题 1 分:在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。

第702 题， 本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

第701 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

第700 题， 本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

第699 题， 本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。