第332 题， 本小题 1 分:(____)系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

第4 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后(____)分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心。

第3 题， 本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

第2 题， 本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

第1 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为(____)类

第705 题， 本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。

第704 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面边框”按钮，可为选定的段落添加边框。

第703 题， 本小题 1 分:在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。

第702 题， 本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

第701 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

第700 题， 本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。