第325 题， 本小题 1 分:对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

第11 题， 本小题 1 分:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后(____)个工作日内进行认定。

第10 题， 本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

第9 题， 本小题 1 分:95598业务申诉分为(____)申诉和(____)申诉。

第8 题， 本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

第7 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，电价实行统一政策，统一定价原则，( )管理。

第6 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为( )以上。

第5 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

第4 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后(____)分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心。

第3 题， 本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

第2 题， 本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。