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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

增值税专用发票冲红及信息变更

答案解析

正确答案:1.工作前准备(2分)(1)着制式工作服(2分)2.工作过程(92分)(1)服务行为规范(4分)(2)告知业务类别(3分)(3)进入营销MIS系统(6分)(4)核对客户信息(4分)(5)告知业务类别 (3分)(6)发票冲红处理(16分)(7)告知业务类别 (6分)(8)查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为(4分)(9)确认办理(4分)(10)告知办理手续(12分)(11)系统录入(30分)3.文明生产(6分)(1)服务行为规范(6分)
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