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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

接受居民阶梯客户电费咨询业务

答案解析

正确答案:1.工作前准备(2分)(1)着整套制式工作服(2分)2.工作过程(94分)(1)服务行为规范(12分)(2)进入系统(6分)(3)核对客户信息(6分)(4)电价政策解释(70分)3.文明生产(4分)(1)服务行为规范(2分)(2)客户送别(2分)
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