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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

根据根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,如何开展服务渠道异常监控(营业厅)?

答案解析

正确答案:1.工作前准备。(3分)(1)着整套制式工作服。(3分)2.工作过程。(95分)(1)系统登录情况监控。(18分)(2)轮候时间监控。(16分)(3)业务超过监控。(15分)(4)超时持续情况监控。(18分)(5)客户评价监控。(12分)(6)环境、人员行为异常监控。(16分)3.文明生产。(2分)(1)工作汇报。(2分)
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