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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

实操:情景模拟题《一般高压新装、增容客户业务受理》

答案解析

正确答案:1.工作准备 (15分)(1)着装、仪容整理;用语文明、热情接待客户(15分)2.工作过程(83分) (1)申请考试(1分)(2)能用网上营业厅办理常规用电业务(6分)(3)能用南方电网APP办理常规用电业务(6分)(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务(6分)(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务(6分)(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务(6分)(7)资料审核、业务流程告知(52分)①告知高压客户新装、增容业务需提供的资料(20分) ②告知高压报装业务办理流程 (9分)③签收工单并核对客户信息(14分) ④判断业务类别 (5分)⑤工单流转至业扩人员(4分) 3.文明生产(2分)(1)工作结束汇报(2分)
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