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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

实操:情景模拟题《重要客户高压新装、增容业务受理》

答案解析

正确答案:1.工作前准备 (15分)(1)着装、仪容整理(15分)2.工作过程(83分) (1)申请考试(1分)(2)能用网上营业厅办理常规用电业务(6分)(3)能用南方电网APP办理常规用电业务(6分)(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务(6分)(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务(6分)(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务(6分)(7)资料审核、业务流程告知:掌握重要客户办理新装、增容业务需提供的资料、办理流程、办理时限、供电容量与电压等级的选择和公司出资建设业扩配套项目的范围。正确签收工单,核对客户申请信息,判断客户办理用电业务类别等(52分)3.文明生产(2分)(1)工作结束汇报(2分)
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