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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

客户表现出情绪激动时的应急处理。

答案解析

正确答案:1.工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分)。2.工作过程(89分)(1)单独接待客户,提供关怀服务,缓解客户情绪(14分)。(2)记录客户提出的问题、意见和建议,留下联系方式,将处理情况反馈给客户(30分)。(3)若客户提出常规营业程序不能满足的需求时,营业员要委婉解释,必要时请相关领导进行协调(45分)。3.工作结束(4分)(1)礼貌送客(2分)。(2)工作汇报(2分)。
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