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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

接受客户咨询违约用电业务。

答案解析

正确答案:1.工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分)。2.工作过程(89分)(1)礼貌接待客户(4分)。(2)了解客户对违约用电的诉求情况(20分)。(3)告知客户根据《供用电营业规则》,违约用电的定义及处罚规定(45分)。(4)询问客户是否表述清楚,有无其他问题(20分)。3.工作结束(4分)(1)礼貌送客(2分)。(2)工作汇报(2分)。
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